La atención al cliente es un aspecto crucial para cualquier negocio que desee destacarse y fidelizar a sus clientes. Con Odoo 17, puedes integrar un chat en vivo en tu sitio web para ofrecer soporte en tiempo real a tus visitantes. En esta guía, te mostramos cómo configurar y usar el chat en vivo en Odoo 17 de manera efectiva.
Paso 1: Activar el Módulo de Chat en Vivo
- Acceder a la Aplicación de Chat en Vivo:
- Inicia sesión en tu instancia de Odoo 17.
- Dirígete a la sección de aplicaciones y busca "Chat en Vivo".
- Instala la aplicación si aún no lo has hecho.
Paso 2: Configurar el Chat en Vivo
- Configuración Básica:
- Una vez instalada, ve a la aplicación de Chat en Vivo desde el panel de Odoo.
- Haz clic en "Configuración" para ajustar las preferencias básicas como el nombre del canal de chat y los horarios de atención.
- Personalizar la Ventana de Chat:
- Personaliza el aspecto de la ventana de chat para que coincida con la identidad visual de tu marca. Puedes cambiar colores, texto de bienvenida y la foto del agente.
- Crear Canales de Chat:
- Crea diferentes canales de chat para organizar mejor las solicitudes de los clientes, como soporte técnico, ventas y consultas generales.
Paso 3: Implementar el Chat en Vivo en tu Sitio Web
- Insertar el Widget de Chat:
- Ve a la sección de "Sitio Web" en Odoo.
- Selecciona la página donde quieres que aparezca el chat en vivo.
- Añade el widget de chat en vivo arrastrándolo y soltándolo en el lugar deseado de la página.
- Configurar Opciones de Visibilidad:
- Decide en qué páginas o secciones de tu sitio web deseas que el chat en vivo esté disponible. Puedes configurarlo para que aparezca en todas las páginas o solo en páginas específicas.
Paso 4: Gestión del Chat en Vivo
- Asignar Agentes de Chat:
- Asigna agentes de tu equipo para gestionar los chats entrantes. Asegúrate de que tus agentes estén bien capacitados y listos para ofrecer una excelente atención al cliente.
- Monitorización en Tiempo Real:
- Usa la interfaz de Odoo para monitorizar en tiempo real las interacciones de chat. Puedes ver cuántos visitantes están en tu sitio y cuántos están utilizando el chat.
- Responder a Consultas:
- Los agentes pueden responder a las consultas directamente desde la interfaz de Odoo. Es importante ser rápido y eficiente en las respuestas para mantener a los clientes satisfechos.
Paso 5: Analizar el Rendimiento del Chat en Vivo
- Revisión de Conversaciones:
- Revisa las transcripciones de chat para evaluar la calidad de las respuestas y el rendimiento de tus agentes. Esto también puede ayudarte a identificar áreas de mejora.
- Generar Reportes:
- Utiliza las herramientas de análisis de Odoo para generar reportes sobre el uso del chat en vivo. Puedes analizar métricas como el tiempo de respuesta, la duración de las conversaciones y la satisfacción del cliente.
Conclusión
Implementar el chat en vivo con Odoo 17 es una excelente manera de mejorar la atención al cliente y aumentar la satisfacción de tus visitantes. Al seguir estos pasos, podrás configurar y gestionar el chat en vivo de manera efectiva, ofreciendo soporte en tiempo real y creando una experiencia más positiva para tus clientes.